Supporto
Take Care
Scrivi a supporto@takecarepassport.com. Rispondo io, e non c’è nessun altro dietro.
Prima di scrivere, due cose che fanno risparmiare tempo
Il passaporto è sul tuo telefono, e io non lo vedo. Non posso aprirlo, non posso correggerlo e non posso recuperarlo. Se hai perso il telefono o cancellato tutto, non c’è niente che io possa rimettere a posto: è scritto nei termini ed è il prezzo di come l’app è fatta.
Se mi mandi una schermata, guarda cosa c’è dentro. Una schermata del passaporto contiene i tuoi dati sanitari. Coprili, oppure descrivimi il problema a parole: quasi sempre basta.
Cosa posso fare
- rispondere a una domanda su come funziona qualcosa;
- correggere un difetto, se me lo racconti in modo che io possa riprodurlo;
- spiegare o correggere quello che c’è scritto nell’ informativa;
- cancellare la tua email dalla mia casella di posta, se me lo chiedi.
Cosa non posso fare
- dare pareri medici. Non sono un medico e l’app non lo è;
- accedere al tuo passaporto, per nessuna ragione;
- recuperare dati persi.
Quanto ci metto
Take Care la faccio da solo. Rispondo appena posso, non c’è un tempo garantito, e preferisco dirtelo invece di scrivere «entro 24 ore» e non riuscirci.
Support
Take Care
Write to supporto@takecarepassport.com. I answer, and there is no one else behind it.
Two things that save time before you write
The passport is on your phone, and I cannot see it. I cannot open it, correct it or recover it. If you lost the phone or erased everything, there is nothing I can restore: it is in the terms, and it is the price of how the app is built.
If you send a screenshot, look at what is in it. A screenshot of the passport contains your health data. Cover it, or describe the problem in words: that is almost always enough.
What I can do
- answer a question about how something works;
- fix a defect, if you describe it so I can reproduce it;
- explain or correct what the privacy notice says;
- delete your email from my mailbox, if you ask.
What I cannot do
- give medical advice. I am not a doctor and the app is not one;
- access your passport, for any reason;
- recover lost data.
How long I take
I build Take Care on my own. I answer as soon as I can, there is no guaranteed time, and I would rather say so than write «within 24 hours» and not manage it.